Twitter Account gesperrt?

Wann droht Account – Sperrung?
Einspruch – Rechtsanwalt für Medienrecht

Ein gesperrter Twitter-Account kommt nicht nur bei ehemaligen US-Präsidenten vor, sondern kann allen Personen bzw. usern drohen, welche gegen die Nutzungsbedingungen des Mikroblogging-Anbieters verstoßen.

Für Unternehmen stellt Twitter – inzwischen „X“ –  eine mit weniger Aufwand verbundene Marketing-Alternative zu Instagram und Facebook dar. Dank kurzem Kommunikationsweg haben Unternehmen und Selbständige zahlreiche Möglichkeiten über den X – Account mit Kunden in Kontakt zu kommen und bleiben, die Bekanntheit der Marke steigern, Meinungen sowie Expertenwissen zu topaktuellen Themen teilen.

Doch genau dort liegt oftmals der sprichwörtliche Hase im Pfeffer: Je präsenter man sich gibt, also je öfter man postet, repostet und likes verteilt, desto wahrscheinlicher ist es, dass unter Umständen ungewollt gegen die AGB oder „Twitter-Regeln“ verstoßen wird und der Anbieter den Account einschränkt oder sogar den Account sperrt.

Gerade für gewerbliche Nutzer von Twitter ist eine Sperrung des Twitter Accounts besonders gravierend, da hier neben der persönlichen Einschränkung unter anderem finanzielle Einbußen drohen.

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Welche Gründe kann es haben, dass mein Twitter Account gesperrt ist?

Die wohl wesentlichsten Gründe für eine Sperrung des Twitter Accounts bzw. des X Kontos sind Hacking (welche Arten von Hacking es gibt, haben wir Ihnen hier erklärt) und die Sperrung wegen Verstöße gegen die Bedingungen von Twitter.

Welche Regeln gilt es bei Twitter zu beachten? Wann droht eine Konto Sperrung wegen Verstößen gegen Nutzungsbedingungen und Co?

Im Grunde gilt für X Gleiches wie für Instagram, Facebook und YouTube, was die rechtmäßige, respektvolle und angemessene Nutzung, der Verbreitung von Inhalten durch Tweets und sonstigen Aktivitäten anbelangt (insbesondere das Verbot von Hate speech, der Verletzung Rechte Dritter durch einen Tweet, inklusive z.B. Urheberrechtsverletzungen, Verbreitung von fake news, spam etc.).

Ähnlich wie bei Facebook gibt es für die Nutzung von X Community-Richtlinien (= Twitter Regeln), welche in die sonstigen Nutzungsbedingungen eingebaut sind. Der Verstoß hiergegen kann dazu führen, dass der Twitter Account gesperrt wird.

Näheres zu den Nutzungsbedingungen und Account Sperrung bei Instagram, finden Sie hier.

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Besondere Richtlinien zur Nutzung von Twitter – Welche Gründe kann es haben, dass mein Twitter Account gesperrt wird?

Twitter bzw. X hat jedoch aufgrund seiner enormen internationalen Reichweite einige Besonderheiten, welche andere Plattformbetreiber so nicht explizit formulieren:

Dazu zählt zum Beispiel die „Name-Squatting-Richtlinie“, welche begrifflich an das Domain-Squatting angelehnt ist und das absichtliche bzw. methodische Blockieren von Nutzernamen verbietet.

Zudem wurde im Oktober 2021 eine „Richtlinie zur Integrität staatsbürgerlicher Prozesse“ eingeführt, welche in Anlehnung an die Vorkommnisse in den Vereinigten Staaten die Instrumentalisierung von Twitter zu Zwecken der Wahlmanipulation verbietet.

Die „Richtlinie zu Parodie-, Newsfeed-, Kommentar- und Fan-Accounts“ kommt immer dann zum Tragen, wenn eine Markenfälschung oder ein Identitätsbetrug vermutet wird.

Nennenswert ist außerdem die Richtlinie zu automatisierten Urheberrechtsansprüchen für Live-Videos, da modernste Technologien und Algorithmen angewendet werden, um Live-Übertragungen einzuschränken oder zu unterbrechen, sobald urheberrechtlich geschützte Inhalte unberechtigt verwendet werden. Damit ist Twitter seinen ebenfalls die Live-Streaming-Funktion anbietenden Konkurrenten Facebook und Instagram einen Schritt voraus und den entsprechenden Anwendern ein weiterer Dorn im Auge.

Twitter stellt neben den oben genannten Vorgaben über 30 weitere Richtlinien auf, welche zusammen das gewaltige Regelwerk für die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung bilden und gleichzeitig das wohl komplizierteste Netz aus Bestimmungen im Social Network Bereich darstellen.

Sie werden in sechs Kategorien eingeteilt:

1. Allgemeines,
2. Integrität und Authentizität,
3. Sicherheit und Internetkriminalität,
4. Geistiges Eigentum,
5. sonstige Richtlinien zur Nutzung der Plattform sowie
6. Richtlinien zur Strafverfolgung.

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Was passiert, wenn ich gegen die Richtlinien von Twitter verstoße?

Twitter möchte seinen Nutzern die Möglichkeit bieten, gemeinsam zu diskutieren und kontroverse Ansichten zu vertreten. Daher prüft X einen Verdacht auf Verstoß gegen seine Regeln und Nutzungsbedingungen immer unter Einbeziehung des Kontextes.

Faktoren können u.a. der Grad des öffentlichen Interesses, die Schwere der Verletzung sowie frühere regelwidrige Verhaltensweisen des Nutzers sein. Die Einzelfallbetrachtung ist besonders im Kontext von angeblichen Beleidigungen von herausragender Bedeutung und lässt Twitter auch an dieser Stelle fortschrittlicher als seine Konkurrenten erscheinen.

Falls ein Verstoß eindeutig und schwerwiegend ist, kann Twitter den Account unverzüglich und permanent sperren. Handelt es sich um einen erstmaligen oder nicht schwerwiegenden Verstoß handelt, wird die betroffene Person zunächst über die Art seines Verstoßes informiert und dazu aufgefordert, den störenden Zustand zu beseitigen. Wenn regelwidriges Verhalten vermehrt aufkommt, werden zusätzliche Maßnahmen wie die Einschränkung der Posting-Funktion und der Nachweis über die Identität ergriffen, bevor es zu einem Permaban kommt.

Doch so sehr Twitter auch auf Fairness und Transparenz bedacht ist: Missverständnisse durch Fehlinterpretation oder wegen falscher Informationen können immer entstehen, weshalb im Zweifel eine anwaltliche Konsultation empfehlenswert ist.

Was kann ich bei einer Sperrung meines Twitter Accounts tun? Wie bekomme ich meinen Twitter Account zurück – Möglichkeiten zur Überprüfung, Einspruch gegen Konto Sperrungen

Sollten Sie mit einer Einschränkung der Nutzung von Twitter oder gar Sperrungen Ihres Twitter Accounts konfrontiert sein, so gilt es grundsätzlich vor allem schnell vorzugehen.

In einem ersten Schritt können Sie, wenn Ihr Twitter Account gesperrt ist, sich selbst als User für Hilfe an das Twitter support Team wenden. Das betrifft insbesondere die Fälle, dass Ihr Twitter Account gesperrt ist, weil er gehacked wurde. In der Regel werden Sie in dieser Situation dann von Twitter die Aufforderung erhalten, sich durch bestimmte Angaben zu verifizieren.

Hilft das nichts, empfiehlt sich regelmäßig nun der Gang zu einem spezialisierten Rechtsanwalt für Medienrecht. Dieser kann schnell erkennen, was Ihnen vorgeworfen wird und kann eine Überprüfung vornehmen, ob die von Twitter verhängte Maßnahme Bestand haben kann. Auch weiß der Rechtsanwalt wie nun am Besten vorzugehen ist und kann gegenüber Twitter Einspruch einlegen und bestimmt sowie stichhaltig Ihre Rechte gegenüber X geltend machen.

Sollte der direkte Kontakt mit Twitter nicht zum Erfolg führen, besteht gegebenenfalls die Möglichkeit eines gerichtlichen Eilverfahrens oder die Erhebung einer Klage.

Wie genau vorzugehen ist und welche Gründe dem zugrunde liegen, kann je nach Fall unterschiedlich sein. Diese Feinheiten zu erkennen kann schwierig sein, sodass es regelmäßig Sinn macht, sich als User an einen spezialisierten Rechtsanwalt zu wenden.

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Wie kann ich mich als Nutzer gegen eine Sperrung meines Twitter Accounts schützen?

Seien Sie insbesondere achtsam. Sichere Passwörter und Vorsicht beim Klicken auf zugesandte Links sind aus gutem Grund altbewährte Methoden, sich möglichst gegen Hacking des Twitter Account zu schützen, auch wenn es wohl keine perfekte Methode hiergegen gibt.

Sie sind von einer Twitter-Account-Sperre oder Tweets Löschung betroffen?

Dann treten Sie jetzt mit uns in Kontakt! Unsere Fachanwälte für Medien- und Presserecht stehen Ihnen mit viel jahrelanger Erfahrung bundesweit zur Seite. Ein schnelles und effektives Handeln ist für uns gerade im Social Media-Bereich selbstverständlich, weshalb wir Ihnen kurzfristig per Telefon, E-Mail, Videoberatung oder auch gern vor Ort in einem unserer Kanzleistandorte zur Verfügung stehen und unser Anwaltsteam auch entsprechend personell aufgestellt ist.

Idealerweise schreiben Sie uns zunächst über unser Kontaktformular oder per E-Mail und teilen uns dabei direkt folgende Informationen mit:

1. Wie heißt das betroffene Social-Media-Profil?
2. Um welches Netzwerk geht es?
3. Nutzen Sie den Account nur privat oder auch geschäftlich?
4. Wann erfolgte die Konto-Sperre/ Konto-Löschung?
5. Wann/ wie haben Sie bereits selbst Kontakt mit dem Diensteanbieter aufgenommen?

Anschließend nehmen unsere Anwälte kurzfristig zu Ihnen Kontakt auf!